O Grupo FILINTO MOTA volta a abrir portas para si

O Grupo FILINTO MOTA retoma todos os seus serviços com novas regras de segurança após o fim do estado de emergência.

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O Grupo FILINTO MOTA reabre todas as suas instalações e disponibiliza, aos seus clientes, os serviços de venda de automóveis novos e usados, serviços de Oficinas e serviço de Peças. Para garantir a segurança de todos os clientes, todas as atividades do Grupo FILINTO MOTA serão realizadas em estrito cumprimento das contingências e diretrizes oficiais de prevenção e propagação do Covid-19.

Normas de Segurança dos Serviços do Grupo FILINTO MOTA

Pontos de Venda

Stands Filinto Mota - Normas de segurança

Afixação de cartazes informativos da DGS em local visível;
Disponibilização de uma solução à base de álcool, máscaras e luvas à entrada das instalações;
Cada cliente, ao chegar, será convidado a desinfetar as mãos, com gel desinfetante e o staff fará o mesmo à chegada e à partida de cada cliente;
Implementação e indicação dos circuitos de circulação dos clientes;
Privilegiar todas as formas de contacto com colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros à distância: telefone, e-mail, skype e outras plataformas web;
Minimizar a presença de clientes nas instalações;
Garantir o distanciamento social de, pelo menos, 2 metros ilustrado por “barreiras de segurança” no chão das instalações;
Os pagamentos deverão ser efetuados, de preferência, com cartão bancário;
Reforço na higienização das instalações, superfícies e viaturas;
Manter, sempre que possível, as portas completamente abertas, evitando assim interação desnecessária das pessoas com as mesmas.

Entrega de viaturas no Stand

Os documentos serão assinados pelo cliente sozinho num local identificado e desinfetado;
As explicações básicas serão fornecidas ao cliente, situando-se na porta do passageiro a uma distância de + 1 metro;
O volante e o quadro de instrumentos são previamente desinfetados (zonas a desinfetar: volante, alavanca das velocidades, travão de mão, comandos, instrumentos, puxador de porta, interior e exterior);
O cliente segue dentro do seu veículo, o consultor comercial orienta o cliente até à saída do concessionário;
O cliente será contactado após a entrega para garantir o funcionamento correto de todas as funcionalidades da viatura e poderá realizar uma marcação presencial suplementar para um período pós COVID-19.

Entrega de viaturas no domicílio

O cliente será previamente contactado pelo consultor comercial para o informar da entrega no seu domicílio e definir uma data e um espaço reservado para a mesma;
O consultor comercial efetuará a entrega ao domicílio com máscara e luvas de proteção;
O volante e o quadro de instrumentos são desinfetados diante do cliente (zonas a desinfetar: volante, alavanca das velocidades, travão de mão, comandos, instrumentos, puxador de porta, interior e exterior);
O cliente será contactado após a entrega para garantir o funcionamento correto de todas as funcionalidades da viatura e poderá realizar uma marcação presencial suplementar para um período pós COVID-19.

Gestão e avaliação de retomas no Stand

O veículo permanecerá num espaço de estacionamento dentro das instalações durante 3 horas após a receção antes de ser manuseado;
As chaves da viatura serão colocadas num saco plástico selado ou num envelope sem contaminar a parte externa do recipiente;
A avaliação da viatura será realizada sem entrada no veículo e somente o cliente irá efetuar qualquer manuseamento a pedido do consultor comercial, respeitando sempre a distância de segurança;
A avaliação deve ser assinada pelo cliente com a sua própria caneta.

Descubra todas as Gamas do Grupo FILINTO MOTA.

GAMAS DE AUTOMÓVEIS

Peças e Oficinas

Oficinas Filinto Mota - Normas de Segurança

Informação, Formação, Eventos e Comunicação

As medidas de contingência e prevenção adotadas pelas Oficinas e Peças do Grupo FILINTO MOTA são do conhecimento de todos os colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros, através dos meios digitais disponíveis e, igualmente, afixadas em lugar visível durante o período de contingência;
Todos os colaboradores estão devidamente informados de quais as suas responsabilidades inerentes a uma rigorosa implementação do plano de contingência e prevenção adotado pelo Grupo FILINTO MOTA, no contexto do desempenho das suas funções;
Privilegiamos todas as formas de contacto com clientes, fornecedores e parceiros à distância. Telefone, e-mail, Skype e plataformas web disponibilizadas para pedidos de material a fornecedores, orçamentos e marcações online para clientes.

Acesso, Conduta e Funcionamento

De forma generalizada, vedamos ao público e a quaisquer pessoas estranhas ao serviço, o acesso a toda a área oficinal;
Criamos um serviço especial para si, se preferir vamos recolher a viatura a sua casa, num raio de 15km. Este serviço estará disponível, enquanto as condições sociais assim o justifiquem.
Todos os serviços devem ser previamente agendados, através dos meios de contacto à distância, de acordo com a capacidade de resposta e orientações estritas da Oficina;
O envio de orçamentos, aprovação de ordens de reparação, pagamentos e envio de faturas devem ser efetuados à distância, através de meios eletrónicos;
As viaturas de serviços de urgência médica e de outros serviços de utilidade pública, bem como as de transporte de mercadorias essenciais têm prioridade no agendamento e atendimento;
A entrega de viaturas e de chaves é realizada no exterior num local assinalado e nos horários previamente acordados com a Oficina;
É garantida a distância mínima de segurança entre clientes e colaboradores;
Iniciamos e terminamos a intervenção nos automóveis com a desinfeção de todos os pontos frequentes de contacto físico: chaves, portas, puxadores, volantes, travão de mão, manete das mudanças e todos os botões de comando do interior;
Utilizamos material descartável para a proteção de bancos, volantes, manípulos de travão de mão e das manetes de mudanças;
Nunca tocamos em nenhum objeto pessoal que esteja dentro da sua viatura;
Limitamos, ao máximo, a troca ou partilha de objetos e ferramentas entre colaboradores, os quais também são desinfetados após cada utilização;
A realização de testes de estrada será feita apenas pelo nosso Técnico, não pode ser acompanhada por si.